客服邮箱
kefu@royal-arena.com.cn
适合需要附带截图、日志或较长现象描述的情况。账号资料补充、设备兼容与安装类问题，把前后经过写清楚更便于定位。
01
三条渠道，按问题类型挑一条最省时间
需要附截图和日志的走邮箱，边试边问的走电话，书面往来走信函地址。三条渠道由同一支客服团队接手，您说明情况时不必重复介绍背景。
服务电话
400-2476-5692
适合首次访问登录异常、通道切换这类需要边说边试的情况。通话中按同事的提示操作一步，往往当场就能判断问题出在哪一段。
书面往来地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号
需要对账资料、协议文本或其他纸质材料寄送的，可按此地址发出。寄出前建议先用邮件告知单号，便于我们登记跟进。
02
提交之前，把四项信息备齐
这四项覆盖了大多数定位需求。逐条点一下确认，四项齐备后客服可以直接进入处理，不必来回追问，一来一往能省下不少时间。
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01
设备与机型
手机请写明具体型号，电脑请写明整机品牌与型号。同一账号在多台设备上用过，请说明是哪一台出现的问题。
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02
系统版本
iOS 版本、Android 版本或 Windows 版本号都写清楚。适配按系统版本区分，这一项决定了后续走哪条排查路径。
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03
通道编号
主通道与六条备用通道各有编号，入口信息里会显示当前使用的是哪一条。写进工单，客服可以快速判断是不是通道延迟造成的。
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04
报错提示
把屏幕上的提示原文抄下来，能截图就附上截图。这段文字是判断入口、兼容、安装还是登录问题的第一依据。
逐条点一下即可标记为已准备，方便对照着填写工单。
03
首次访问登录异常，先自查再转人工
绝大多数首次登录问题几分钟就能自己解决。按下面的顺序走一遍，仍进不去再联系我们，处理会更快、也更准。
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清除本地数据
清一次浏览器缓存或应用本地数据，再重新打开。残留的旧会话记录是首次访问异常最常见的原因。
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更换网络环境
从无线网络换到移动数据再试一次。如果这一步就恢复正常，说明问题出在原网络的链路上。
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完成机型校验
换设备后进不去，请在个人中心进入设备管理，按提示完成当前机型校验，依次走完即可恢复登录。
04
回复节奏与工单流转
客服团队在工作日 24 小时内回复每一条咨询。工单按入口、兼容、安装、登录四类归集，同类问题会交给熟悉对应设备环境的人接手。
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提交
邮件与电话记录进入同一队列，按问题类别先归一次档。
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归类
入口与通道类由值守同事直接答复；兼容与安装类转设备组。
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回复
给出可执行的下一步；需要补材料时会明确说清缺哪一项。
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跟进
按您反馈的结果继续推进，直到问题解决或给出替代办法。
26万件
用户支持中心每年处理的咨询工单
92%
工单一次解决率
24小时内
工作日回复时长
05
合作、内容授权与媒体咨询
渠道合作、品牌联名、内容授权与媒体采访，同样可以通过客服邮箱联系。标题写清事项类型，正文附上机构名称、对接人与期望时间，我们会转交对应同事接手。
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渠道与商务合作
说明合作方向、覆盖区域与预期的推进节奏，方便判断两边资源怎么配合。
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内容授权与转载
说明拟使用的内容范围与发布平台，我们会回复可授权的方式与署名要求。
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媒体咨询
说明媒体名称、选题方向与截稿时间，便于我们按时间要求安排回复顺序。
统一联系邮箱：kefu@royal-arena.com.cn
